编者按：数字化在百行千业深度应用，正加速数字中国建设，蓝凌携手数字化领军人物，共寻最前沿数字化创新实践，提升认知，赋能转型。
大型金融机构：安信证券用“金融科技”驱动业务创新，更打造了数字化办公新样板，让我们一起听听安信证券信息技术总监许彦冰的分享。
实现员工赋能和管理高效是数字化办公重点
请您描述下您对企业数字化办公、OA的理解以及这两者之间的关系。
企业数字化转型本质上是技术与商业模式的深度融合，以数字化技术和能力赋能业务，最终实现商业模式变革。其中“数字化办公”是企业数字化转型在办公协同领域的实践，也是企业数字化转型中最基础的环节。
过去传统办公模式下，企业通过流程化分工使得效率最大化实现。这种模式下，企业内部办公通常依靠以流程能力为核心的OA办公平台，实现各类办公场景从线下转为线上协同。
在当今市场环境下，企业的环境越来越复杂，业务越来越多样化，协同需求跨越工作、生活和空间的限制，亟需解决如何提升组织层面整体协同效率。
OA已不是传统意义上一套应用系统，而是“泛OA、大协同”概念，是面向所有员工的一套智慧办公平台。
借助数字化技术并链接行业数字化生态，实现人员、系统、设备之间互联互通，从“人、文、会、事、物”多维度、多场景出发，赋能员工高效协同，促进业务高速发展，实现组织智慧灵动。
新冠疫情给企业带来哪些困扰，现有数字化办公平台解决了哪些问题？
疫情对企业IT支撑能力的挑战还是较大的，因为证券行业非常依赖系统，且业务时效性很强，很多业务运营的部分需要办公支撑。
首先交易本身是7×24小时进行，开市前要做很多准备工作，交易期间要做好各类业务处理和系统运维监控保障，收市之后还有清算结算、资金划拨等工作，即使在疫情居家期间，该类工作也要保证高效运转。
我们居家时，需要对很多中台部门或者前台部门给予支撑，不单涉及到办公系统和办公空间的延伸，还要能高效访问业务运营类系统和交易系统。在这个过程中还要保证数据隐私和各种安全，我们会运用VPN或者堡垒机，与办公平台联动，帮助员工在家高效办公。另外，会议和信息流动也很重要，所以引入了企微和蓝凌的系统。
安信证券的数字化办公重点关注哪些方向？
目前公司在数字化办公方面，重点关注三大方向：基础办公（员工通用办公）、企业内部管理（人力、财务、行政、党群、审计等）、业务管理赋能。
关于实现的方式，要注意数字化转型意识、技术能力建设两个层面。
一、数字化转型意识层面：我一直认为数字化转型不仅仅是IT的事儿，数字化转型首先在于组织和业务的变化，但很多人听到数字化转型就认为这不就是IT一直在做的事情吗？这种“认知差异”如果无法很好的解决，形不成组织共识，认识不清，必然会实质性给转型进程造成严重阻碍。其次，认为数字化转型是工具升级，只要拥有新工具、新产品就可以实现数字化转型。事实上并非那么简单。
为了在内部更加普及数字化转型相关知识，对齐大家的理解，我们特意举办了金融科技文化节，通过一系列线上线下培训沙龙、竞赛，让大家都能更好理解“金融科技”、“数字化转型”的内涵。同时，所有项目在调研规划阶段我们就和业务共同深度参与，增进沟通，保持认知层面一致。
二、技术能力建设层面：针对每一个方向和每一个领域，我们在项目建设前期，都花了大量时间做市场和行业调研，了解和评估技术解决方案。更重要的是做好一线用户的充分调研，以用户为中心、以场景为导向，关注如何实现员工赋能和管理高效，这是做好数字化办公项目的基础，也是重点所在。
机器人覆盖300+场景–上千流程自动工作
安信证券目前在哪些领域实现了数字化办公？
基于公司数字化办公3年规划工作，启动建设了多个关键项目，包括基础办公领域：安信办公-移动综合办公平台、智能门户、智能会议项目、IP电话项目、楼宇智能化项目等。
企业内部管理领域：人力资源数字化项目、财务数字化项目、党建数字化项目、智能合同印章项目等。业务管理赋能领域：智能投行项目、研究与销售平台项目、机构协同平台项目等。
此外，强化办公中台能力和数据能力的建设，包括统一身份认证平台、统一流程平台、统一待办平台、文档中台、合同印章中台，以及各业务线对应的数据集市等能力建设，为全面实现公司办公数字化目标打好“地基”。
贵司推动数字化办公初衷是什么？实现效果与预期是否有差距？
数字化办公是企业内部运营和管理的重要支柱，选择数字化办公，一定是希望能整体提升组织运作效率，员工协同效能、体验与获得感。我们前期在开展公司数字化办公规划时，明确四大目标和初衷：
1、员工服务：打造员工自助服务平台，提升用户体验，提升员工服务质量；
2、运营提效：自身变革，实现数字化运营。实现管理与服务的流程化、自动化，实现“提质增效”；
3、业务赋能：打造开放、共享和互连的平台，为业务部门提供数据和流程支持，促进业务智慧高效协同；
4、智能决策：打造数字化平台，实现数据资产化，为量化智能决策服务。
公司全面开展办公数字化建设仅1年多时间，从基础办公、企业内部管理、业务管理赋能三个方向，基于已有基础，逐步完成多套数字化系统建设以及中台能力的搭建。
尤其在基础办公能力方面，成果产出较明显，比如通过对移动远程办公、统一通讯等方面能力的建设，成功支持了公司全员在疫情期间远程办公需求。
但整体而言，公司数字化办公建设依然处于“打地基”阶段，离整体规划目标仍有差距，相信按照目前“小步快跑、快速迭代”的方式，定会按期实现我们办公数字化的最终目标。
低代码目前在安信证券的应用情况如何？
目前我们低代码建设分两个方向：通用型和垂直型。通用型这块，我们建设了RPA机器人平台，目前已覆盖300多个业务场景，通过自动化方式处理了1000多个流程，业务涉及交易清算、资产托管、合规风控、财务核算、行政服务等多领域，极大地提升了效率且解放了重复性人工劳作。
同时我们也在调研一些快速搭建类似任务管理、问卷收集等通用办公应用的低代码平台；在垂直领域，我们正在规划建设智能门户的低代码平台，支持自主定制丰富的组件库和交互风格，未来不懂技术的业务人员也可通过拖拉拽方式，轻松完成各类专业门户的快速搭建。
贵公司选择数字化办公产品时重点关注什么？
从产品层面来讲，我们希望产品具备链接生态的能力，有良好的开放性和包容性；同时看重解决方案的完整性以及产品设计的易用性；除此之外，可定制、可迭代更新也是非常重要的因素。
从技术角度来讲，安全合规可控、具备良好的稳定性是基础条件，产品技术架构符合市场发展趋势、应用上云、一体化监控接入、信创适配等也是重点考察因素。
数字化能力是证券公司核心竞争力之一
您认为行业中数字化办公的整体情况如何？解决了行业哪些痛点？
如果证券行业有热搜，“数字化转型”一定榜上有名，而数字化办公则属于数字化转型的基础建设工作。从19年大家开始提到“金融科技“概念到近两年“数字化转型”的浪潮，大家都清楚意识到在金融科技大背景下，企业数字化能力已然成为证券公司的核心竞争力之一，也成为企业发展的重要变量，头部券商持续保持着技术资源的高投入，加快运用新兴技术和数字化工具来提升企业竞争力。
传统办公模式较单一、相对割裂、基于流程驱动，放在过去来看，虽然一定程度上解决了部分协同办公的诉求，但在当前时代，人、物、事形成了一张网，时间和空间交织在一起，工作和生活没有明确界限。面对企业办公协同诉求指数级增长和爆发，传统的办公模式显然无法支撑和应对挑战。
数字化办公更强调从员工出发、从场景出发，利用智能化工具、技术能力、数据能力打造企业一体化数字办公平台。所谓“泛OA、大协同”，也是因为数字化办公才能真正做到最大程度的集成与整合，让组织间协同起来，业务间协同起来，我们展业人员与客户也能连接起来，让数据和信息都能拉通，跨越空间的边界，随时随地的协作，移动化的协作。
未来企业一定不是一个孤岛，而是连入到整个社会价值体系中的一员，它将成为社会价值网络中的一个元素。传播学者麦克卢汉说一切媒介都是人类感官的延伸或拓展；我理解企业办公模式也是一种“媒介”，什么样的办公模式决定了企业有什么样的“延伸度”。
据您观察，行业内其他友商在数字化办公的形式上与贵公司有何种异同？
证券行业的特点：强监管、同质化严重、差异化并存。企业文化、管理模式各有特色。整个证券行业的数字化办公建设初衷和核心应该大同小异。但可以分享我司在数字化办公的规划建设方面的一个原则和特点，我们有一个坚定的选择：以员工为中心、以场景为导向。从技术落地和实现角度来看，通过实现员工办公“统一端和统一入口”，作为企业内部“连通器”，以充分实现内部多平台、多应用的联动和底层数据的拉通，借助办公中台后台数据能力作为底座和支撑，从而实现整个组织的高效协同和员工的高满意度体验。
举个例子，手机上的App越来越多，已成为大家的困扰，办公应用亦是如此，各类小系统、小工具繁杂割裂。如果能做到办公就只有一个APP，通过小程序、H5的微应用形式，将所有内部系统轻量化，上架至“应用商店”，快速支撑业务，我常用的应用都能快速找到，同时让各类应用在视觉呈现和交互操作上保持一致性，那对于员工办公而言是一个极大的效率和体验提升。
业务深耕，将成为数字化办公的重要使命
人工智能、云原生等技术的加入对数字化办公有哪些升级体验？
第一个是开放性，原来OA是一个单体结构，烟囱式体验明显，数字化办公如果做得好，我们的愿景是希望员工能有丝滑的办公体验，对于想要的数据和系统随手可得。
我们是金融行业第一家使用蓝凌云原生架构产品，该产品演进思路和我们规划方向较一致。
将OA拆开后平台化，这一趋势近几年正在加速，越来越多的企业会走到这条路上。
第二个是连接，主要是实现人与人之间、人与事之间、人与物之间的高效连接，为此我们重构了我们的移动办公平台，实现以IM为核心构建各类应用场景，实现高效连接。
第三个人工智能AI技术，这是在更高阶段的，它是真正能够提升数字化办公空间智能化水平的技术，例如对文档、图片的文字识别、RPA技术去解放固定重复的工作劳动，或者是在各方面的数据发掘分析，去支撑企业做管理决策、科学决策，都依托于AI的深度学习。
您认为中国数字化办公未来是哪种形态？行业数字化办公将衍生出哪些特点？
中国数字化办公从解决方案层面来看，未来会有更大的融合，共创、共建办公生态，通过链接生态能力相互赋能，给企业、员工、客户提供更多、更优的解决方案；
从产品形态和目标来看，未来一定是办公和业务融合，经营管理、决策和服务智能化的趋势，各种资源和信息流与业务工作流高度集成与融合，达到数字化办公赋能业务高效开展、赋能员工高效协同，赋能企业高效管理的目标。
对于证券业，数字化办公将会在“赋能内部办公协同”的定位基础上，逐步衍生出“和业务深度融合并赋能业务”、“支撑业务合规开展”等特点，合规高效的拓客展业、客户维护、业务深耕都将成为数字化办公的重要使命。
在合理合规的基础上，扎根业务土壤，生根、发芽、壮大；办公协同要升级为业务协同，业务数据化要升级为数据业务化，沟通协作不仅仅局限于内部，还涉及内外部客户关系管理、客户服务拓展，并将跟着业务一起快速成长起来。
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